Wielu abonentów platform satelitarnych, w tym Polsat Box, kojarzy wizytę w salonie firmowym głównie z podpisywaniem nowej umowy lub jej przedłużaniem. To oczywiście prawda, ale możliwości, jakie oferują te punkty, są znacznie szersze i mogą rozwiązać większość problemów technicznych oraz administracyjnych, z jakimi spotykają się użytkownicy. Warto wiedzieć, że salony oznaczone logiem Plus również obsługują klientów telewizyjnych, ponieważ obie marki należą do tej samej grupy Polsat Plus. Dzięki temu w jednym miejscu można załatwić sprawy związane z telewizją, internetem i telefonem. Ten artykuł to szczegółowy przewodnik po wszystkich usługach, z jakich można skorzystać, odwiedzając stacjonarny punkt obsługi klienta.
Podstawowe usługi dostępne od ręki w każdym salonie
Głównym zadaniem konsultantów w salonach jest oczywiście obsługa kontraktowa. Można tam bez problemu wykonać kilka podstawowych czynności. Przede wszystkim, to miejsce, gdzie nowi klienci mogą zapoznać się z aktualną ofertą, dobrać odpowiedni pakiet kanałów i podpisać umowę, otrzymując od razu zestaw do odbioru telewizji. Dla obecnych abonentów to szansa na renegocjację warunków i przedłużenie umowy na kolejny okres, często z dostępem do atrakcyjnych promocji dla stałych klientów. Konsultant pomoże również w zmianie posiadanego pakietu na wyższy lub niższy, w zależności od potrzeb. Wszelkie formalności związane z cesją umowy na inną osobę czy aktualizacją danych osobowych również załatwimy na miejscu. Możliwe jest także złożenie formalnej rezygnacji z usług, co wymaga zachowania odpowiedniego okresu wypowiedzenia zapisanego w umowie.
- Podpisanie nowej umowy abonenckiej.
- Przedłużenie obecnej umowy, często na preferencyjnych warunkach.
- Zmiana posiadanego pakietu kanałów telewizyjnych.
- Załatwienie spraw formalnych, takich jak cesja umowy czy aktualizacja danych.
- Złożenie wypowiedzenia umowy.
- Zgłoszenie i wyjaśnienie nieprawidłowości w rachunkach.
Wymiana i modernizacja sprzętu – czyli kiedy dekoder wymaga uwagi
Jedną z najważniejszych i najczęstszych przyczyn wizyt w salonach, oprócz spraw umownych, są kwestie sprzętowe. Dekoder telewizyjny, jak każde urządzenie elektroniczne, może z czasem zacząć działać nieprawidłowo lub po prostu się zestarzeć technologicznie. Salony Polsat Box są przygotowane na takie sytuacje. W przypadku awarii posiadanego dekodera, po krótkiej diagnozie i potwierdzeniu problemu przez konsultanta, urządzenie jest zazwyczaj wymieniane na sprawny egzemplarz od ręki. Należy pamiętać, aby zabrać ze sobą nie tylko sam dekoder, ale również pilota i zasilacz, a czasami także kartę dekodującą, jeśli jest to model, który jej wymaga.
Jednak wizyta w salonie to także doskonała okazja do modernizacji swojego zestawu. Jeśli od lat używasz starego dekodera HD, a posiadasz nowoczesny telewizor 4K, wymiana sprzętu na nowszy model jest bardzo wskazana. Polsat Box oferuje kilka dekoderów obsługujących rozdzielczość 4K Ultra HD. Podstawowym modelem jest Polsat Box 4K, który oprócz dostępu do kanałów satelitarnych w najwyższej jakości, pozwala na podłączenie do internetu i korzystanie z funkcji online oraz aplikacji streamingowych, takich jak Polsat Box Go czy Disney+. Dostępny jest także model Polsat Box 4K Lite, będący nieco uproszczoną wersją, ale wciąż zapewniającą doskonały obraz. Dla bardziej wymagających użytkowników przygotowano Soundbox 4K, który jest unikalnym połączeniem dekodera 4K z wbudowanym systemem głośników, pełniącym funkcję soundbara. Taka wymiana to nie tylko skok jakościowy w obrazie i dźwięku, ale także dostęp do nowych funkcji, które zmieniają telewizor w domowe centrum rozrywki.
Moduł CAM CI+ jako alternatywa dla dekodera
Nie każdy chce mieć w domu kolejne urządzenie i dodatkowego pilota. Dla takich osób Polsat Box oferuje alternatywne rozwiązanie w postaci modułu dostępu warunkowego CAM CI+. Jest to niewielkie urządzenie, przypominające rozmiarem kartę kredytową, które wraz z kartą dekodującą wkłada się bezpośrednio do specjalnego gniazda Common Interface (CI) w telewizorze. Warunkiem jest posiadanie telewizora kompatybilnego z tą technologią i wyposażonego w tuner satelitarny DVB-S2. Po zainstalowaniu modułu, kanały z oferty Polsat Box można wybierać bezpośrednio za pomocą pilota od telewizora, co jest bardzo wygodne. W salonie konsultant sprawdzi, czy dany model telewizora jest zgodny i pomoże w aktywacji usługi. To świetna opcja dla ceniących minimalizm i prostotę obsługi.
Profesjonalny montaż i serwis anten – brama do stabilnego odbioru
Konsultanci w salonach to eksperci od oferty i obsługi klienta, ale nie zajmują się fizyczną instalacją sprzętu. Jednak to właśnie w salonie Polsat Box najczęściej zaczyna się droga do profesjonalnego montażu lub serwis anteny satelitarnej. Większość punktów sprzedaży współpracuje z lokalnymi, sprawdzonymi firmami instalatorskimi lub certyfikowanymi monterami. W przypadku zakupu nowego zestawu lub problemów z odbiorem, pracownik salonu może polecić kontakt do takiego specjalisty lub nawet pomóc w umówieniu wizyty. To niezwykle ważna usługa, ponieważ prawidłowy montaż i ustawienie anteny są podstawą bezproblemowego odbioru telewizji, zwłaszcza w trudnych warunkach pogodowych.
Dlaczego warto zlecić montaż specjaliście ?
Choć w internecie można znaleźć wiele poradników na temat samodzielnego montażu anteny, czynność ta, zwłaszcza dla osoby bez doświadczenia, może być skomplikowana i niebezpieczna. Profesjonalny instalator dysponuje nie tylko wiedzą, ale również odpowiednimi narzędziami, w tym precyzyjnymi miernikami sygnału. To właśnie dzięki nim jest w stanie idealnie ustawić antenę na satelitę Hotbird 13°E, z którego nadaje Polsat Box. Dla przykładu, w rejonie Warszawy prawidłowe parametry to azymut około 190 stopni i kąt elewacji bliski 30 stopniom. Nawet niewielkie odchylenie od tych wartości może powodować zakłócenia obrazu. Co więcej, doświadczeni monterzy zapewniają pomoc techniczną w razie problemów, co daje poczucie bezpieczeństwa po wykonanej usłudze.
Specjalista zadba również o inne, często pomijane aspekty instalacji:
- Wybór odpowiedniej anteny: Na rynku dostępne są anteny o różnej średnicy. Choć minimalna zalecana to 70 cm, do stabilnego odbioru w Polsce, szczególnie przy gorszej pogodzie, zaleca się anteny o średnicy 80 cm lub nawet 90 cm. Renomowani producenci, jak polska firma Corab, oferują stalowe lub aluminiowe anteny offsetowe, które charakteryzują się dużą trwałością i zyskiem energetycznym.
- Dobór konwertera (LNB): W zależności od potrzeb, instalator dobierze odpowiedni konwerter. Może to być standardowy konwerter pojedynczy (Single) dla jednego dekodera, podwójny (Twin) dla dwóch, lub bardziej zaawansowane rozwiązania jak Unicable, pozwalające na podłączenie kilku dekoderów jednym kablem.
- Jakość okablowania: Profesjonalista użyje wysokiej jakości kabla koncentrycznego typu RG-6 o odpowiedniej grubości żyły, najlepiej z pełnej miedzi, i niskim tłumieniu. Zabezpieczy również złącza F przed działaniem warunków atmosferycznych, stosując specjalne uszczelki lub taśmy samowulkanizujące, co zapobiega problemom z sygnałem w przyszłości.
- Solidny montaż: Antena musi być zamocowana stabilnie do ściany, balkonu lub masztu na dachu, aby silny wiatr nie zmienił jej ustawienia. Instalator dobierze odpowiednie kołki i uchwyty do rodzaju podłoża.
Diagnostyka i serwis istniejącej instalacji
Problemy z odbiorem, takie jak "pikseloza", zacinanie się obrazu czy komunikat o braku sygnału, nie zawsze oznaczają awarię dekodera. Bardzo często przyczyna leży po stronie instalacji antenowej. W takiej sytuacji również warto skorzystać z pomocy specjalisty poleconego w salonie. Monter przy użyciu miernika sygnału jest w stanie precyzyjnie zdiagnozować problem. Jednym z podstawowych parametrów, jakie sprawdza, jest MER (Modulation Error Ratio), czyli stosunek błędu modulacji, który jest miarą jakości sygnału cyfrowego. Dla telewizji satelitarnej w standardzie DVB-S2, minimalna wartość MER pozwalająca na odbiór to około 12 dB, jednak dla zapewnienia stabilności obrazu nawet podczas deszczu czy śniegu, profesjonalna instalacja powinna zapewniać MER na poziomie 15 dB lub wyższym. Jeśli wartość jest niższa, instalator może dokonać korekty ustawienia anteny, wymienić stary, zużyty konwerter lub uszkodzony kabel.
Porównanie sprzętu 4K i OTT: Polsat Box kontra Canal+
Wybierając ofertę telewizji, klienci często porównują nie tylko pakiety kanałów, ale również oferowany sprzęt. Zarówno Polsat Box, jak i Canal+ dysponują nowoczesnymi dekoderami, które wychodzą naprzeciw oczekiwaniom współczesnego widza. Poniższa tabela przedstawia porównanie flagowych urządzeń obu operatorów, co może być pomocne przy podejmowaniu decyzji.
| Typ urządzenia | Polsat Box | Canal+ |
|---|
| Dekodery satelitarne 4K | Polsat Box 4K, Polsat Box 4K Lite, Soundbox 4K (z wbudowanym audio) | Ultrabox+ 4K (z dyskiem twardym), Dualbox+ 4K (nowy model) |
| Dekodery internetowe (OTT) | Evobox Stream (działa tylko przez internet) | Canal+ BOX 4K (działa tylko przez internet) |
| Moduły do telewizora | Moduł CAM CI+ | Moduł CAM 4K CI+ ECP |
Jak widać, obaj operatorzy oferują zaawansowane dekodery 4K z funkcjami internetowymi, co stało się już standardem na rynku. Ciekawym wyróżnikiem w ofercie Polsat Box jest Soundbox 4K, integrujący dekoder z głośnikami. Canal+ z kolei w swoim Ultrabox+ 4K oferuje wbudowany dysk twardy do nagrywania programów. Obie platformy mają też w ofercie dekodery OTT, które do działania wymagają jedynie połączenia z internetem, bez potrzeby instalacji anteny satelitarnej, oraz moduły CAM dla zwolenników minimalizmu.
Usługi dodatkowe w ekosystemie Polsat Plus
Wizyta w salonie Polsat Box to nie tylko okazja do załatwienia spraw związanych z telewizją. Dzięki połączeniu z marką Plus, klienci mają dostęp do pełnego portfolio usług telekomunikacyjnych. Można tam podpisać umowę na abonament komórkowy, przenieść numer od innego operatora czy dobrać nowy smartfon. To także miejsce, gdzie można zaopatrzyć się w internet mobilny LTE lub 5G, który jest dobrą alternatywą tam, gdzie brakuje dostępu do szybkiego internetu stacjonarnego. Co ważne, podobnie jak w przypadku telewizji satelitarnej, dla poprawy zasięgu i prędkości internetu mobilnego można skorzystać z usług profesjonalnego instalatora. Monterzy tacy, często ci sami, którzy zajmują się antenami satelitarnymi, mogą zamontować na zewnątrz budynku specjalną antenę kierunkową LTE/5G i poprowadzić sygnał do domowego routera, co znacząco poprawia stabilność i prędkość połączenia. Łączenie usług telewizji, internetu i telefonu w ramach jednej grupy (programy rabatowe typu SmartDOM) często przynosi wymierne korzyści finansowe.
Gdzie szukać salonów i punktów obsługi ?
Salony i punkty sprzedaży Polsat Box oraz Plus są szeroko dostępne na terenie całej Polski. Najłatwiej znaleźć je w dużych galeriach handlowych, na przykład w warszawskich Złotych Tarasach, Galerii Mokotów czy Arkadii. Jednak sieć sprzedaży jest znacznie gęstsza i obejmuje również mniejsze miasta i miejscowości, takie jak Legionowo, Sulejówek czy Pruszków w aglomeracji warszawskiej. Dokładną lokalizację najbliższego punktu można bez trudu sprawdzić na stronie internetowej operatora. Warto pamiętać, że zakres usług może się nieznacznie różnić między dużym salonem firmowym a mniejszym, autoryzowanym punktem sprzedaży. Mimo to, podstawowe czynności, jak wymiana dekodera czy przedłużenie umowy, powinny być dostępne w każdym z nich. Profesjonalni instalatorzy anten, polecani przez salony, często obsługują całe regiony, więc miejsce zamieszkania na terenie województwa mazowieckiego nie powinno stanowić przeszkody w uzyskaniu fachowej pomocy technicznej.
Podsumowując, salon firmowy Polsat Box to znacznie więcej niż tylko miejsce do podpisywania dokumentów. To centrum obsługi, gdzie abonent może rozwiązać problemy ze sprzętem, zmodernizować swój zestaw do odbioru telewizji, uzyskać fachową poradę i, co bardzo ważne, nawiązać kontakt z certyfikowanym instalatorem, który zapewni prawidłowe działanie całej instalacji antenowej. Jeśli więc napotkasz jakiekolwiek trudności z odbiorem telewizji lub po prostu chcesz cieszyć się obrazem w najwyższej jakości 4K, nie wahaj się odwiedzić najbliższego salonu. To najprostsza droga do znalezienia kompleksowego rozwiązania i zapewnienia sobie rozrywki na najwyższym poziomie.
_
5 4 3 2 1